El marketing, hoy, se llama marQUIMting
Marca comercial de Quim Roca (digamos Sociedad Unipersonal) aunque, también, podríamos definirlo como “la manera de ver el marketing de Quim Roca”. ¿Por qué? Pues porque, preguntando a diferentes personas, hay tantas definiciones de lo que es el Marketing/Marketing (esto va por barrios) que fácilmente se llega a la conclusión de que, seguramente, no hay ninguna acertada.
En el libro BUSCANDO EL MARKETING PERDIDO encontrarán la explicación, pero, sucintamente, el “marketing” que nace en EEUU (Originariamente: Marketing Research, es decir Investigación del Mercado) se traduce, a la brava, por “mercadeo” o sea, lo de siempre: comprar y vender, lo que equivale, en nuestros ámbitos empresariales, a la Gestión Comercial.
Vamos, hemos inventado la sopa de ajo. Eso sí, hay que reconocer que Marketing queda “guapo”, más que Gestión Comercial, aunque estemos diciendo lo mismo.
Lo que hay que necesitamos es entender al cliente, personaje que conviene definirlo muy cuidadosamente, es lo que nos interesa: tenerlo contento produciendo cosas que necesite o desee y con el que tenemos que comunicarnos, bien sea por teléfono, haciendo señales de humo, de tú a tú, por internet, con o sin intermediarios, con las técnicas más sofisticadas, por los medios que sea pero teniendo bien presente que hay que analizarlo desde cuatro ángulos:
Cuánto COMPRA: Por qué lo hace
Cuando PAGA: Cómo lo hace y hasta dónde puede llegar
Cuánto USA: Él verifica si le has dado gato por liebre
Cuánto HABLA: Si nos pone sobre un pedestal o llama pestes
Esto es lo fundamental, todo lo demás, Inteligencia Artificial incluida, serán medios a emplear según conveniencias de rentabilidad y para algunas de las funciones a desarrollar en el proceso de la comercialización, no para definir la filosofía de gestión de la Empresa.
Ya está bien que utilizamos la palabra Marketing (no necesitamos el anglicismo Marketing, por bonito que sea), siempre que le damos su significado: El CLIENTE es quien dice lo que quiere, sólo necesitamos producirlo y ponerlo al alcance, eso sí: con costes que nos permitan el margen necesario para cubrir todo, impuestos y beneficio incluidos.
Como decía el Abuelo: El negocio se hace comprando.
El mercado tiene sus reglas (también excepciones) y no se puede vender a precios abusivos, así que… para conseguir ganancias, es necesario ajustar costes.
No sé si por suerte o por desgracia, se ha ido derivando a identificar el Marketing en Venta y es seguramente por eso que más de una vez me han pedido que hiciera un buen Marketing, un Marketing agresivo, un Marketing vendedor. Mi respuesta es clara: El Marketing no se compra ni se vende.
No sé de nadie que venda filosofía de gestión. Esto es potestativo de la Alta Dirección de la Empresa. Puede o no enfocarse a Cliente.
Si se enfoca a Producción y produce lo que le da la gana, entonces tiene que contratar vendedores, pero no personas cualesquiera, tiene que contratar encantadores de serpientes, personajes de aquellos que son capaces de venderles cubitos de hielo a los esquimales, de hacer entrar el clavo por la cabeza. ¡Genios!
Lo que sí se puede hacer, y más de un ejemplo encontrarán en el libro, es que personal propio o externalizando el encargo (profesionales y empresas especializadas hay) encuentren otras aplicaciones de su producto, matices nunca evaluados, modificaciones que le den otra dimensión… y, sobre todo, sepan sintetizarlo con frases impactantes e imágenes atractivas para el público al que se destine (pero esto no se Marketing, esto es comunicación).
Por decirlo lisa y llanamente, lo que hace falta es HACERLO BIEN y HACERLO SABER.
Claro que también se puede encontrar la piedra filosofal y producir lo mismo que la competencia, a costes muy inferiores, y reventar el mercado por precio. No suele ser recomendable, pero es una opción.
Por último y para dejar claro QUE SE MARKETING, déjenme recurrir a una figura de reconocido prestigio que todos los interesados en el tema conocen, el sr. Peter F. Drucker que dice: «El propósito del Marketing es hacer que la venta sea innecesaria» (sic).
Y ahora permítanme aclarar esto de marquimting: Cuando el buen amigo Joan Lluís Carratalà todavía era, solo, ingeniero y no había dado el paso hacia el área comercial, me pidió que le escribiera un artículo sobre Marketing y no se me ocurrió nada mejor que titularlo marquimting, en el sentido de que expresaba mi manera de entender el concepto. Bien, entonces era ciertamente mi visión sobre el tema, pero, a medida que ha ido pasando el tiempo y he tenido la oportunidad de profundizar en él, se ha ido consolidando en mí la idea de que la palabra Marketing se iba distorsionando, desvirtuando, mal interpretando; déjenme ponerles un ejemplo (de los muchos que pueden apreciar a poco que observen)
Revista IMPACTOS (La revista del marketing y la comunicación de Cataluña) nº 3
Diciembre 2024 Portada – LIDERAR EN FEMENINO
PÁGINA 1 – presentación EL IMPACTO DE LAS MUJERES EN EL MUNDO DE LA COMUNICACIÓN Por ANA MORGADES
En el tercer párrafo dice (sic) “Hoy, el papel de la mujer en la publicidad, las relaciones públicas, el marketing y la comunicación ha dado un giro” Bien, la publicidad y las relaciones públicas son, claramente, dos técnicas/funciones en el ámbito de la gestión comercial (que también podemos decir, a mi juicio, Márqueting); lo de la comunicación ya es algo más difícil de definir porque, si es la comunicación comercial ya se ha mencionado antes, es publicidad y si es algún otro tipo de comunicación quizás habría que aclararlo.
Lo que más descoloca es lo de marketing. ¿A qué se debe referir exactamente? A la gestión del equipo comercial (dicho de otro modo “los vendedores”), a las acciones promocionales, al diseño del envase, a la política de precios y descuentos, al control de gestión… ¿a qué?
Pues estas son las cosas que reflejan y confirman mi percepción de que, eso de llamar marketing/márqueting a tantas cosas, sólo hace que liarla.
Que una persona tenga un Mac y haga “logos” para sus amigos y conocidos y diga que hace marketing… o que la que trabaja en una central de medios, los que tienen la exclusiva de situar carteles en un campo de fútbol, el que en la empresa que trabaja le hayan encargado que se cuide de distribuir y controlar el presupuesto de publicidad… y todos digan que trabajan en Márqueting, ya no sé qué más se puede hacer para cargarse el concepto.
Que quede claro: MARKETING se FILOSOFÍA DE GESTIÓN. Una Empresa que entienda al cliente y sus circunstancias y actúe en consecuencia, es una Empresa con filosofía de Marketing y si lo hace bien y sabe hacerlo saber, es una Empresa con FUTURO.
De todo esto hablamos en nuestro libro de cabecera o con usted, de persona a persona, si tiene interés.