El otro día fui a que me hicieran una audiometría, un servicio gratuito que ofrece GAES y en un cartel del escaparate leí:
“No sirve de nada tener el mejor producto si no se ofrece el mejor servicio”
Un slogan que viene a reforzar mi teoría:
El PRODUCTO es el Que
El SERVICIO es el Como
No vendemos servicios, vendemos productos.
Vendemos lo que producimos, otra cosa es como lo “envolvemos”:
Con un servicio de entrega más eficiente, con un servicio de recompra, con un servicio de seguro de roturas, con un servicio de financiación, con un servicio de acumulación de bonus….
Con una sonrisa, con amabilidad, con buena educación…
Una auditoría es el producto que venden los auditores.
Una campaña de publicidad (análisis, diagnostico, solución creativa, plasmación estética, planificación, distribución y seguimiento) es el producto de una agencia de publicidad.
Un viaje (diseño del recorrido, reservas de medios de transporte, de hospedaje, de alternativas complementarias y guías cuando se requiera) es el producto de una agencia de viajes.
Una entrega (recepción, envío, entrega) es el producto de una empresa de mensajería. Si le añade almacenaje y control de stocks, será el producto de una empresa de logística.
No producimos servicios, producimos productos.
Los hay tangibles, como los tractores y los hay intangibles, como la lectura de las cartas del tarot, cada uno vende lo que produce.
También ofrecemos servicios. Son el complemento de nuestro producto.
De lo que se trata es de que produzcamos productos inteligentes, que sirvan, que sirvan mejor que otros, que sean fácilmente asequibles y que satisfagan al cliente.
Se trata de dirigir desde la óptica del marquimting, la Gestión Empresarial con Sentido Común.

PRODUCTO Vs. SERVICIO

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