El màrqueting, avui, es diu marQUIMting
Marca comercial de Quim Roca (diguem-ne Societat Unipersonal) tot i que, també, en podríem dir “la manera de veure el màrqueting d’en Quim Roca”.
Per que?
Dons perquè, preguntant a diferents persones, hi ha tantes definicions del que es el Marqueting/Marketing (això va per barris) que fàcilment s’arriba a la conclusió de que, segurament, no ni ha cap d’encertada.
En el llibre CERCANT EL MÀRQUETING PERDUT trobaran l’explicació però, sucintament, el “marketing” que neix als EEUU (Originàriament: Marketing Research, es a dir Investigació del Mercat) es tradueix, a la brava, per “mercadeig” o sigui, allò de sempre: comprar i vendre, el que equival, en el nostres àmbits empresarials, a la Gestió Comercial.
Vaja, hem inventat la sopa d’all. Això si, cal reconèixer que Marketing fa maco, més que no pas Gestió Comercial, encara que estiguem dient el mateix.
El que cal es entendre al client, personatge que convé definir-lo molt acuradament, es el que ens interessa tenir-lo content produint coses que necessiti o desitgi i amb el que tenim de comunicar-nos, be sigui per telèfon, fent senyals de fum, de tu a tu, per internet, amb intermediaris o sense, amb les tècniques mes sofisticades, pel mitjans que sigui però sense oblidar que cal veure’l des de quatre vessants:
Quant COMPRA: Per que ho fa
Quan PAGA: Com ho fa i fins on pot arribar
Quant USA: Ell verifica si li has donat gat per llebre
Quant PARLA: Si ens posa sobre un pedestal o en diu pestes
Això es el fonamental, tot el demés, Inteligencia Artificial inclosa, seran medis a emprar segons conveniències de rendibilitat i per algunes de les funcions a desenvolupar en el procés de la comercialització, no per definir la filosofia de gestió de l’Empresa.
Ja està be que fem servir el mot Màrqueting (no ens cal l’anglicisme Marketing, per maco que sigui), sempre que li donem el seu significat:
El CLIENT es qui diu el que vol, nomes ens cal produir-ho i posar-li a l’abast, això si: amb costos que ens permetin el marge necessari per cobrir tot el necessari, impostos i benefici inclosos.
Com deia l’Avi: El negoci es fa comprant.
El mercat te les seves regles (també excepcions) i no es pot vendre a preus abusius, així que… per aconseguir guanys, cal ajustar costos.
No se si per sort o per desgracia, s’ha anat derivant a identificar el Màrqueting en Venda i es segurament per això que mes de una vegada m’han demanat que fes un bon Màrqueting, un Màrqueting agressiu, un Màrqueting venedor. La meva resposta es clara: El Màrqueting no es compra ni es ven.
No se de ningú que vengui filosofia de gestió. Això es potestatiu de l’Alta Direcció de l’Empresa. Pot o no enfocar-se a Client.
Si s’enfoca a Producció i produeix el que li dona la gana, a les hores te de contractar venedors, però no persones qualsevol, te de contractar encantadors de serps, personatges d’aquells que son capaços de vendre’ls-hi glaçons als esquimals, de fer entrar el clau per la cabota. Genis!
El que si es pot fer, i mes de un exemple trobaran en el llibre, es que personal propi o externalizant l’encàrrec (professionals i empreses especialitzades hi ha) trobin altres aplicacions del seu producte, matisos mai avaluats, modificacions que li donin un altre dimensió… i, sobretot, sàpiguen argumentar de manera convincent i ho formulin creativament per sintetitzar-ho amb frases colpidores i imatges atractives per el públic a qui es destini.(però això no es Màrqueting, això es comunicació).
Per dir-ho ras i curt, el que cal és FER-HO BE i FER-HO SABER.
Clar que també es pot trobar la pedra filosofal i produir el mateix que la competència, a costos molt inferiors, i rebentar el mercat per preu. No sol esser recomanable però es una opció.
Finalment i per deixar clar QUE ES MÀRQUETING, deixin-me recórrer a una figura de reconegut prestigi que tots els interessats en el tema coneixen, el Sr. Peter F. Drucker que diu: “El propósito del Marketing es hacer que la venta sea innecesaria” (sic).
I ara permetin-me aclarir això de marquimting: Quant el bon amic Joan Lluís Carratalá encara era, nomes, enginyer i no havia fet el pas cap el àrea comercial, me va demanar que li escrigués un article sobre Màrqueting i no se me va ocorre res millor que titular-lo marquimting, en el sentit de que expressava la meva manera d’entendre aquesta disciplina.
Be, aleshores era certament la meva visió sobre el tema però, a mesura que ha anat passant el temps i he tingut l’oportunitat de aprofundir-hi, s’ha anat consolidant en mi l’idea de que el mot Màrqueting s’anava distorsionant, desvirtuant, mal interpretant; deixin-me posa’ls-hi un exemple (dels molts que poden apreciar a poc que observin):
Revista IMPACTES (La revista del màrqueting i la comunicació de Catalunya) nº 3 – Desembre 2024
Portada – LIDERAR EN FEMENÍ
PÀGINA 1 – presentació
L’IMPACTE DE LES DONES EN EL MÓN DE LA COMUNICACIÓ
Per ANA MORGADES
En el tercer paràgraf diu (sic)
“Avui, el paper de la dona en la publicitat, les relacions públiques, el màrqueting i la comunicació ha donat un gir”
Be, la publicitat i les relacions públiques son, clarament, dues tècniques/funcions en l’àmbit de la gestió comercial (que també en podem dir, segons el meu parer, Màrqueting); lo de la comunicació ja es una mica mes difícil de definir perquè, si es comunicació comercial ja s’ha mencionat abans, es publicitat i si es algun altre tipus de comunicació potser caldria aclarir-ho.
El que mes en descol·loca es lo de màrqueting. A que es deu referir exactament?
A la gestió del equip comercial (dit d’altre manera “els venedors”), a les accions promocionals, al disseny del envàs, a la política de preus i descomptes, al control de gestió… a que?
Doncs aquestes són les coses que reflecteixen i confirmen la meva percepció de que, això de dir-ne màrqueting/marketing a tantes coses, només fa que embolicar la troca.
Que una persona tingui un Mac i faci “logos” per els seus amics i coneguts i digui que fa màrqueting… o que el que treballa en una central de mitjans, el que te l’exclusiva de situar cartells en un camp de futbol, el que en a la empresa que treballa li hagin encarregat que es cuidi de distribuir i controlar el pressupost de publicitat… i tots diguin que treballen en màrqueting, francament, si això no destrueix completament el significat i el valor del concepte, ja no se que més es pot fer per carregar-se’l.
Que quedi clar: MÀRQUETING es FILOSOFIA DE GESTIÓ.
Una Empresa que entengui al client i les seves circumstàncies i actuï en conseqüència, es una Empresa amb filosofia de Màrqueting i si ho fa bé i sap fer-ho saber, és una Empresa amb FUTUR.
De tot això en parlem al nostre llibre de capçalera o amb vostè, de persona a persona, si hi té interès.