Existe mucha confusión en este tema, sobre todo por el hábito de nombrar “servicio” a los bienes/productos intangibles.
Tratamos de averiguarlo:
según Termcat, BIENES (catalán bienes, castellano bienes, inglés goods):
Definición
Conjunto de medios obtenidos a partir de la naturaleza para el proceso económico de la producción, a través del trabajo, utilizados por las personas para satisfacer sus necesidades.
Y hace dos divisiones:
Bienes muebles
Según el artículo 335 del Código Civil, se consideran bienes muebles los susceptibles de apropiación que no sean considerados inmuebles, y en general cuantos puedan transportarse de un lugar a otro sin detrimento de lo inmueble al que estén unidos.
Bienes inmuebles
Serán considerados bienes inmuebles los recogidos en el artículo 334 del Código Civil, y cuantos elementos puedan considerarse consustanciales con los edificios y formen parte o sean parte de su entorno o lo hayan sido, aunque en el caso de poder separarse constituyan un todo perfecto de fácil aplicación a otras construcciones o usos distintos al original.
Aunque pueda discrepar, en cierto modo, de la definición, ya que, por ejemplo: un inmueble como un edificio es susceptible de apropiación (de hecho, se venden muchos edificios); seguiremos adelante para tratar de aclararnos un poco más.
Como principio, creo, necesitamos definir a que le llamamos PRODUCTO y la definición, por perogrullada que pueda parecer, es LO QUE SE PRODUCE y en el diccionario (no escrito) del ámbito comercial, añadiríamos Y QUE SE PUEDE VENDER.
Da igual si es tangible como intangible, si es muy sencillo o tremendamente complicado, si es divisible o indivisible, si es para consumir inmediatamente o en diferido, si se vale por sí solo o necesita algún proceso adicional…
Según el Código de consumo de Catalunya,
(El consumo es cualquier relación establecida entre, por una parte, empresarios o empresarias, intermediarios o la Administración como prestadora de bienes y servicios y, por otra parte, las personas consumidoras.)
Consumo de productos
Los productos de consumo son todos aquellos que satisfacen necesidades y pueden clasificarse en:
• Productos fungibles. Presentan una única utilidad que desaparece con su consumo: (por ejemplo, alimentos o productos de limpieza). (declaración de la Renta) (desplazamiento en taxi)
• Productos de naturaleza duradera. Son los que se pueden utilizar muchas veces y que tienen una larga duración: (por ejemplo, muebles, aparatos eléctricos y electrónicos, vehículos, juguetes o vivienda). (Garantía por 7 años) (seguro de vida) (diagnóstico médico) (carrera de Derecho Civil)
• Productos no fungibles. Son aquellos que, como los bienes de segunda mano, no se pueden intercambiar por ningún otro, ya que son únicos en su especie y no hay otro idéntico (por ejemplo, antigüedades, productos hechos a medida u obras de arte) (la confesión)
Consumo de servicios
Los servicios son productos inmateriales o intangibles.
(aclaración personal: ¿Si son productos por qué les llaman “servicios”? sobre todo si tenemos en cuenta la definición de servicio https://www.dilc.org › servicio Acción de servir o ser útil a alguien o a algún uso)
Obviando mi comentario, los clasifican en:
• Servicios a las personas: recaen sobre la persona en la vertiente física, intelectual, psíquica, emocional, locomotor u otros (por ejemplo, peluquerías, centros de estética, academias de idiomas, gimnasios, autoescuelas…)
• Servicios sobre los bienes o las cosas: recaen sobre un bien o algo para adecuarlo, mejorarlo, repararlo, instalarlo u otros (por ejemplo, reparación de electrodomésticos, obras en el domicilio, cerrajeros, pintores, electricistas…)
• Servicios básicos: son esenciales y necesarios para la vida cotidiana o son de uso generalizado (agua, luz y gas, telefonía e internet, transportes, relacionados con la salud, financieros y seguros)
• Servicios de trato continuado: tienen una continuidad en el tiempo y se prestan de forma periódica, habitual y en varios plazos (por ejemplo, luz, gas, agua, teléfono, Internet…)
• Servicios de marca: exhiben visiblemente el nombre comercial, la marca, el logotipo, el emblema o símbolo que los identifica con el/la propietario/a de la marca o nombre comercial (por ejemplo, talleres de concesionarios de vehículos, servicios técnicos de marca de un producto…)
Y la A.M.A. que dice:
Para la American Marketing Associatíon (A.M.A.), los Servicios son “Productos, tales como un préstamo de banco o la Seguridad de un domicilio, que son intangibles por lo menos sustancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados y son casi inmediatamente perecederos. Los productos de Servicio son a menudo difíciles de identificar, porqué vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participación del cliente en una cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningún título- Hoy, sin embargo, la mayoría de los productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancías o Servicios (todos son productos)
Como vamos viendo, los diferentes autores no acaban de ponerse de acuerdo.
Que es un SERVICIO ¿Y cuánto vale?
Primero nos tendríamos que aclarar y entender bien a que le llamamos servicio y esto, en el lenguaje común no es fácil.
Todos decimos cosas como:
En los almacenes XXX me han dado un fenomenal servicio.
El servicio de entrega a domicilio me ha ido muy bien.
Me han dado un servicio perfecto, me han atendido rápido, me han ofrecido café y en pocos minutos se ha desatascado el tema.
El servicio de XTelefon es mucho mas amplio que el de YTelefon
Que te hayan atendido bien, que te lo entreguen a domicilio, que te hayan desatascado el tema, que tengas más servicio de cobertura: ¿Cuánto te ha costado?
Nada… visiblemente, sin embargo: No tengas ninguna duda, los que te han proporcionado estos servicios, han tenido costes.
Recuerdo bien una tienda de audiofonia que tenía un cartel en la sala de espera que decía:
DE QUE SIRVE TENER EL MEJOR PRODUCTO SI NO DAMOS EL MEJOR SERVICIO
Porque es evidente que existe una gran diferencia entre PRODUCTO y SERVICIO.
El producto es el que se produce, el que se pone a la venta y el servicio acompaña al producto en una serie de cuidados y actos complementarios, por los que no se percibe ninguna retribución evidente.
Podríamos decir que el producto es el que y el servicio es el cómo.
Y sí, es cierto, hay productos que no tienen cuerpo, que no son corpóreos, que se producen y se entregan de forma intangible, como una canción pongo por caso, o una bendición, o una recomendación (asesoramiento)…
Pero es lo que se ha producido, es lo que tiene valor económico y por lo que se percibe una remuneración.
El taxista te cobra por trasladarte de un punto a otro y te cobra en función del recorrido, pero no incrementa el precio por ser atento, hablarte en tu idioma, tener el vehículo impecable o poner a tu disposición la prensa del día. Son servicios que hacen más atractivo el producto, en este caso: el desplazamiento.
Y como conclusión, quizás sí que podemos considerar que todos los productos, bien sean tangibles o intangibles, los podemos llamar bienes, lo que no tendríamos que hacer es tergiversar el sentido de las palabras que para eso están los diccionarios.
producto
Definición
Del late. productus.
1. m. Algo producido.
o el artículo, la obra, el fruto, el resultado, el género, la elaboración.
2. m. Caudal que se obtiene de algo que se vende, o lo que esto reduce (que produce rendimiento, que sale a cuenta).
o beneficio, ganancia, provecho, aprovechamiento, lucro, interés,
resultado, rendimiento, renta, rentabilidad, utilidad.
3. m. Mate. Cantidad resultante de la multiplicación.
Es decir, y situándonos en el mundo de la empresa y la comercialización, el producto es LO QUE SE PRODUCE
servicio
Diccionari.cat
https://www.diccionari.cat › didac
Un servicio es una acción o actividad útil. · Actividad pública u oficial que ayuda a la gente, que soluciona los problemas de las personas,
Y si nos mantenemos en el mundo empresarial, el servicio es LO QUE ACOMPAÑA AL PRODUCTO PARA HACERLO MAS ATRACTIVO. Y SI A LOS PRODUCTOS INTANGIBLES LES QUIEREN LLAMAR SERVICIOS, Pues… una vez más estaremos dañando el idioma y, lo que es peor, nos costará más entendernos entre nosotros